سياسة الاسترداد

سياسة الاسترداد

آخر تحديث: نوفمبر 2025

نشكرك على التسوق مع KOVOÚ .
نريدك أن تكون راضيًا تمامًا عن مشترياتك. إذا لم تكن كذلك، فنحن هنا لمساعدتك.

1. الإرجاعات

لديك 14 يومًا من تاريخ استلام طلبك لتقديم طلب الإرجاع.
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع:

  • يجب أن يكون العنصر غير مستخدم وغير ملبوس وفي العبوة الأصلية .

  • لا يزال يتعين إرفاق العلامات والملصقات والملحقات.

  • يُطلب إثبات الشراء (رقم الطلب أو الإيصال).

لا يمكن إرجاع أو استبدال العناصر المعروضة للبيع أو المصممة حسب الطلب أو التخليص النهائي إلا إذا وصلت تالفة أو معيبة.

2. المبالغ المستردة

بمجرد استلام إرجاعك وفحصه، سنخطرك عبر البريد الإلكتروني.
في حالة الموافقة، سيتم معالجة استرداد أموالك إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك خلال 5 إلى 10 أيام عمل .

تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد ، إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا (عنصر خاطئ أو معيب).

3. التبادلات

نحن نقدم حاليًا تبادلات للعناصر المعيبة أو التالفة فقط.
إذا كنت بحاجة إلى استبدال منتج بنفس المنتج، اتصل بنا على kovoume@gmail.com .

4. إرجاع الشحنات

لإرجاع منتجك، يرجى الاتصال بنا أولاً عبر البريد الإلكتروني للحصول على عنوان الإرجاع والتعليمات.
العملاء مسؤولون عن تكاليف شحن الإرجاع، ما لم تتم الموافقة على الإرجاع بسبب مشكلة في الجودة أو عنصر خاطئ.

5. المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة

إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد:

  • تحقق من حسابك البنكي مرة أخرى.

  • اتصل بشركة بطاقة الائتمان أو البنك الخاص بك - قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل نشر المبلغ المسترد رسميًا.
    إذا قمت بكل هذا ولم تستلم المبلغ المسترد بعد، يرجى الاتصال بنا على kovoume@gmail.com .

6. اتصل بنا

إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة استرداد الأموال لدينا، فلا تتردد في التواصل معنا:
📧 البريد الإلكتروني: kovoume@gmail.com
📞 الهاتف: +20 1143927275
🌐 الموقع الإلكتروني: www.kovou.shop